Livrarea produselor

Produsele comandate online prin intermediul motanul-incaltat.ro sau telefonic la 0799.188.881 / 0723.445.445 pot fi livrate, la alegerea ta, după cum urmează:

Produsele comandate pe motanul-incaltat.ro se livrează în toată țara prin serviciile de curierat rapid FAN Courier (19 lei), Sameday Courier (19 lei), FanBox (10 lei) sau Easybox (10 lei).
Taxa de livrare este calculată și afișată în timp real în pagina de finalizare comandă de pe motanul-incaltat.ro, în funcție de adresa de livrare introdusă de tine.
Livrarea este GRATUITĂ pentru toate comenzile cu o valoare mai mare sau egală cu 300 lei.
În cazul în care livrarea se efectuează într-o zonă în care nu există locații Fan Courier, taxa pentru fiecare KM suplimentar de la cea mai apropiată sucursală Fan Courier este de 1 leu/KM. Această taxă se aplică chiar dacă comanda are o valoare mai mare sau egală cu 300 lei (doar această taxă de 1 leu/KM suplimentar o să fie facturată in acest caz).
În cazul în care există, taxa de transport va fi afișată în mod distinct pe factură și va fi inclusă în valoarea totală de plată a facturii.
În cazul în care produsele comandate beneficiaza de reducere si valoarea totală a comenzii e mai mica de 300 lei, taxa de livrare va fi calculată și afișată în timp real în pagina de finalizare comandă de pe motanul-incaltat.ro, în funcție de adresa de livrare introdusă de tine.
Produsele livrate sunt ambalate corespunzător la sediul nostru.
Programul de procesare a comenzilor online este: Luni - Vineri intre orele 10:00 - 22:00.
Procesarea comenzilor se va face în ordinea înregistrării lor în sistem, intervalul maxim de timp necesar procesării unei comenzi fiind intre 12 - 24 ore.
Comenzile primite la sfârșitul săptămânii vor fi procesate începând de Luni în ordinea primirii lor.
Livrarea produselor se face în funcție de stocul produselor în momentul plasării comenzii, iar termenul de livrare este de 1 - 3 zile lucrătoare.
Dacă dorești anularea comenzii înainte ca ea să plece spre tine, te rugăm fie să ne trimiți un email la contact@motanul-incaltat.ro, fie să ne suni la 0799.188.881 / 0723.445.445 (Luni-Vineri 10:00 - 22:00) în termen de maxim 24 de ore de la plasarea comenzii.

Procesarea comenzilor în perioada sărbătorilor sau Black Friday

Deși facem eforturi suplimentare, există posibilitatea ca în perioadele în care primim foarte multe comenzi și/sau intervin zile libere legale, intervalul maxim de timp necesar procesării și livrării comenzii tale să fie între 24 și 72 ore. Vă mulțumim!

Schimbul sau Returul

Pentru solicitarea rambursării, returnării sau schimbului unei comenzi plasate pe motanul-incaltat.ro va trebui să contactați CMRB Business Group SRL prin email la contact@motanul-incaltat.ro, telefonic la 0799188881 / 0723445445 sau sa accesati Formular de retur. Solicitarea transmisă va fi analizată și vă vom înștiința prin e-mail despre situația notificării în maxim 2 zile lucrătoare. Solicitările de rambursare, returnare sau schimb se acceptă în maxim 14 zile calendaristice de la data plasării comenzii.

In cazul returului, dacă cererea de rambursare este aprobată, contravaloarea plății se rambursează în termen de 14 zile lucrătoare. Conform legislatiei romane in vigoare: Consumatorul poate returna produsele achizitionate, in ambalajul original, in termen de 14 zile calendaristice de la primire fara penalitati si fara invocarea unui motiv. In cazul returnarii produsului, produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat (in ambalajul original, cu toate etichetele intacte si documentele care l-au insotit). Cheltuielile de restituire, se suportă, conform legii, de catre cumparator, in valoare fixa de 19 lei.

Ne rezervam dreptul de a nu accepta returnarea produselor care:

- nu au fost returnate in limitele prevazute de lege;

- nu sunt returnate in aceeasi stare in care a fost livrat (in ambalajul original, cu toate etichetele intacte si documentele care l-au insotit);

Motive eligibile pentru returnarea unui produs:

Produsul a ajuns la dumneavoastra defect sau deteriorat. In cazul in care coletul adus de catre curier nu este in stare buna si prezinta elemente clare de deteriorare severa a integritatii pachetului si a continutului (pachetul este desfacut, rupt, intepat, continutul distrus, etc), se pot face mentiuni cu privire la eventualele probleme in momentul livrarii pe documentul de livrare al curierului (numit AWB) sau se intocmeste un proces verbal de constatare, se fac fotografii si se refuza primirea si plata coletului. Orice reclamatie ulterioara livrarii de catre curier, cu privire la aceste aspecte, sunt nule. Nu sunt insa considerate probleme deteriorarile minore, normale, care sunt datorate manevrarii si manipularii pachetelor si care nu afecteaza continutul acestora (de exemplu: prafuirea/murdarirea exteriorului pachetelor, indoirea usoara a colturilor, etc). Produsele au fost livrate sau facturate gresit. Produsele au specificatii eronate pe site fata de realitate. In eventualitatea in care produsul achizitionat prezinta vicii de fabricatie, acesta va fi inlocuit cu un produs nou, cu conditia notificarii in scris in termen de 14 zile de la receptionarea produsului. Daca inlocuirea nu este posibila, se va returna contravaloarea lui sau se poate achizitiona un alt produs. In cazul in care se opteaza pentru inlocuirea cu un produs identic, inlocuirea se va face in conditiile si limitele unei comenzi normale. Suma aferenta produsului returnat va fi achitata de catre noi in termen de max. 14 de zile calendaristice de la solicitare. Returnarea se face numai in conturi indicate de Client. Nu se fac returnari in numerar sau ramburs. Daca constatati ulterior ca produsul este defect, sau ati primit alt produs decat cel comandat, va rugam sa ne contactati pe e-mail sau la numerele de telefon puse la dispozitie in cadrul site-ului pe pagina Contact pentru solutionarea problemei in maxim 3 zile de la primirea produsului.

Dispoziții legale

În conformitate cu dispozițiile art. 9 din OUG 34/2014 cumparatorul, nemulțumit de performanțele sau calitatea produsului, sau dacă constată că produsul nu corespunde cerințelor sale, are dreptul de a denunța unilateral contractul în termen de 14 zile de la data primirii produsului. În cazul denunțării, produsul trebuie să fie intact (fara urme de utilizare sau deteriorat) însoțit de toate accesoriile, iar cutia acestuia să nu fie deteriorată. Cheltuielile de restituire, se suportă conform legii, de către cumpărător. În conformitate cu prevederile art.13 din aceeasi ordonanță, rambursarea sumelor achitate pe produs se va face în cel mult 14 zile de la data denunțării contractului, adică data primirii în depozit al produsului, în contul specificat de client.

IMPORTANT: Nu fac obiectul denunțării unilaterale a contractului produsele deteriorate sau care prezintă defecțiuni din culpa cumpărătorului.